IARシステムズのソフトウェア製品は、通常3か月の保守契約(SUA)期間を含んでおり、次のようなサービスを受けられます。
【保守契約のサービス内容】
- 顧客専用ポータルサイト：マイページにアクセス可能
- 新製品のリリースに対応
- 製品のアップデートに対応
- バグ修正やパッチの提供
- 電子メールによる技術サポート（原則として1営業日以内の一次回答）
【保守契約のサービスを受けられない場合】
次のような場合、ご依頼を受けることができませんのでご了承下さい。
- ユーザ登録がない場合。
- 無償・有償サポート期間が終了しており、保守契約がない場合。
- ご登録ユーザとサポート依頼のユーザ情報が異なる場合。
- 旧バージョンの製品に関するお問い合わせ。
- 製品販売を中止してから3ヶ月を経過した製品に対するお問い合わせ。
- 製品で保証している動作環境でない場合。
- サポート依頼に必要なすべての情報を得られない場合。
- サポート依頼に製品の本質的な問題以外のユーザコードが含まれていたり、OSや他のアプリケーションの操作方法に関するご質問が含まれる場合。
- お客様の開発プログラムのコンサルタント。
- プログラミング言語の文法やプログラミング手法に関するお問い合わせ。
- マニュアルに明記されている事項。
特別保守契約
通常の保守契約に加えて、IARシステムズは特別保守契約も提供しており、これは通常の保守契約の範囲も含みます。
特別保守契約は、お客様のご要望に応じてカスタム対応し、バグレポートの個別対応や、古いバージョンの製品対応、専門のサポートエンジニアによる対応などが可能です。
特別保守契約は、技術サポートのレベルや年間の保守費用について、お客様とIARシステムズ間にて交わす特別な契約に基づいて実施します。
特別保守契約の詳細につきましては、お近くのIARシステムズまでお問い合わせください。