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IAR Embedded Workbench for RISC-V 출시

RISC-V용 툴

유지보수계약(Support and Update Agreement)

유지보수계약(Support and Update Agreement)

유지보수계약(SUA: Support and Update Agreement)은 최신 기술에 대한 엑세스를 제공하는 광범위한 기술 지원 및 제품 업데이트를 제공합니다.

IAR Systems 기술지원 한 눈에 보기

일반적인 유지보수서비스는 1년 단위로 연장 가능 합니다. 유지보수계약(Support and Update Agreement)을 통하여:

  • IAR Systems 고객 포털 마이페이지(MyPages) 접속
  • 기술 상담을 위한 헬프 데스크
  • 임시 조치 방안
  • 서비스 출시
  • 기능 출시
  • 보고된 문제 처리
  • 지정된 리드 타임
  • 기술 노트

현지 기술 지원

IAR Systems의 기술 지원 엔지니어는 전세계적으로 한국, 미국, 일본, 중국, 프랑스, 독일 및 스웨덴 지사에 위치하고 있습니다. 또한 IAR Systems는 대부분의 국가에서 많은 대리점들과 협력합니다. 즉, 프로젝트 효율성을 극대화하기 위하여 해당 시간대에 맞추어 지원을 받을 수 있습니다.

지원 가능 시간

IAR Systems 기술 지원 업무 시간은 해당 지역 시간 대의 월요일부터 금요일 오전 9:00 – 오후 6:00 입니다.

IAR Systems 마이 페이지(MyPages)

IAR Systems 고객 포털 마이 페이지(MyPages)는 24시간 언제든지 이용 가능합니다. 마이 페이지(MyPages)를 통하여 다음 사항이 제공됩니다:

  • 웹 포털의 안전한 로그인
  • 최신 제품 정보 확인
  • 신규 출시 알림
  • 제품 서비스 및 기능 출시
  • 라이센스 및 계약 상태에 대한 모든 정보
  • 연락 정보 관리.

헬프 데스크

헬프 데스크 서비스는 IAR Systems의 전문성이 한 통의 전화 이상임을 의미합니다. 헬프 데스크 서비스에는 영업 시간 중의 이메일 및 전화 상담이 포함됩니다 (내용 추적 목적으로는 이메일이 선호됩니다). 헬프 데스크는 IAR Systems 제품과 함께 제공된 문서를 보완하여 제품 사용 방법에 관한 질문에 대한 답변을 제공합니다.

문제 보고

제품 관련 문제에 대하여 IAR Systems 시스템 지원팀에 연락이 필요하신 경우, 정확한 내용이 제공될수록 더 빠른 도움을 드릴 수 있습니다. 빠른 해결 조치를 위하여, 다음의 정보들이 제공되는 것이 좋습니다:

  • 회사명
  • 성명 및 이메일 주소
  • 이전 접수 내역이 있으신 경우, 접수 번호
  • 제품 출시 사양 및 버전
  • 제품 라이센스 번호
  • 간단한 설명 및 제품 성능에 영향을 끼친 문제 기록
  • command(s) 및 문제 발견 절차에 대한 설명
  • input 예시
  • output 결과와 예상 output의 차이에 대한 설명
  • 하드웨어 및 소프트웨어 환경
  • 문제가 발견된 특별한 환경상황과 재현할 필요가 있는 것에 관한 정보.

여러 문제를 접수하시는 경우, 각 문제별로 위에 기재된 내용을 전달주시기 바랍니다.

접수 번호

IAR Systems 지원은 시작부터 완료 시 까지 접수 번호를 사용하여 고객의 문제를 관리합니다. 접수되는 모든 사항에 대한 고유한 번호가 생성됩니다.

문제 처리

문제 접수 후, IAR Systems는 문제를 분석하여 에러 여부를 판별하기 위한 재현을 진행합니다. IAR Systems는 문제의 심각성과 프로젝트에 미치는 영향을 토대로 우선 순위도 지정합니다. 확인된 에러(버그)는 추가 조치를 위하여 IAR Systems 내부 버그 추적 시스템에 보고됩니다. 문제의 해결 방법은 서면 답변 또는, 해결 방법이나 소프트웨어 수정 입니다.

임시 조치 방안

성공적인 작업을 위하여, IAR Systems는 해결 방법을 제공합니다. 오류를 수정하는 동안의 임시 해결 방안일 수도 있고, 경우에 따라 장기적인 해결책일 수도 있습니다. 이러한 해결 방법은 최적의 솔루션을 제공은 아니지만 운영 또는 개발에 영향을 미치는 중대한 문제가 발생한 상황에서 문제의 심각도를 줄일 수 있습니다. 일반적으로 IAR Systems는 업데이트 및 새로운 출시 형태로 완벽한 솔루션을 제공하기 위한 장기 계획과 함께 임시 해결 방안을 제공합니다.

서비스 출시

유지보수서비스는 품질 향상에는 도움이 되지만 주요 새로운 기능 추가 외의 제품 수정 사항(오류 수정 포함)이 포함 된 제품 서비스 출시에 대한 접근을 제공합니다.

기능 출시

서명된 유지보수계약(Support and Update Agreement)에 따라 출시된 기능을 사용할 수 있습니다. 기능 출시는 서비스 출시처럼, 이전 서비스 출시를 수집하여 새로운 기능이나 향상된 사항이 포함된 완벽하게 테스트된 제품 패키지입니다.

서비스 또는 기능 출시의 수정 내용, 새로운 기능 및 향상된 사항에 대한 자세한 정보는 해당 출시 노트에서 확인할 수 있습니다. 출시 노트는 고객 포털인 MyPages에서 다운로드 하실 수 있습니다.

기술 노트 및 어플리케이션 노트

IAR Systems 웹사이트에서는 구성 및 키워드, 알려진 문제점 및 솔루션, 특정 소프트웨어 설계를 구현하는 방법에 대한 다양한 힌트 및 예제 등의 광범위한 정보를 제공합니다.

기타 IAR Systems 지원 서비스

IAR Systems 볼륨 라이선스 프로그램(Volume License Program)에 가입하신 고객들은 일반 유지보수서비스 외에도 우선적으로 확장된 지원을 받으실 수 있습니다. 자세한 내용은 해당 지역의 IAR Systems 영업 사무소에 문의하십시오.

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